Рынок систем IP-Телефонии растет верно

В последний год сильно возросла потребность клиентов в системах IP-телефонии, и этот рост превышает даже спад в поставках традиционных систем PBX. [Private branch exchange — телефонная система для частного пользования] Годовой рост поставок телефонных систем сегодня составляет около 7%.

Важно отметить, что истинный рост систем IP-телефонии трудно определить точно, поскольку системы IP-телефонии с небольшим количеством линий многими воспринимаются как обычные PBX. К таким станциям относятся семейство Avaya IP Office и 3Com NBX 100, а также многие системы других производителей.

Очень сложно определить, сколько систем IP-телефонии для небольших компаний сегодня работают как гибридные (то есть имеют прямой выход на внешнюю связь без набора «9»), поскольку поставщики не предоставляют такой информации. По нашему мнению, существенное количество станций с 40 или менее линиями относятся именно к такой категории.

Спрос на традиционные гибридные системы немного падает, а общий рынок корпоративных коммуникационных систем растет примерно на 5%, что находится в согласии с общей тенденцией.

Стоимость систем IP-телефонии падает по нескольким причинам:

Конкуренция нарастает и скидки на оборудование сегодня высоки как никогда. Скидки в 40% и даже выше достаточно распространены сегодня у крупных поставщиков. Большинство поставщиков оборудования планируют зарабатывать на конечных пользователях, предоставляя им услуги и осуществляя модернизацию оборудования, а начальную установку системы часто рассматривают как шаг к сохранению клиента или завоеванию нового.

IP-технология достигла определенного уровня зрелости, что ведет к удешевлению элементов систем и повышает эффективность производства. В сочетании со снижением стоимости серверов телефонии это приводит к снижению цен на весь ассортимент IP-телефонов и медиашлюзов.

Поддержка отраслевых стандартов обеспечивает возможность использования более дешевого оборудования других производителей (OEM-серверы, устройства для SIP-телефонии, готовые медиашлюзы).

Жизненный цикл технологии TDM [Time-division multiplexing — временное разделение каналов] подходит к концу, снижаются и цены на такое оборудование, что стимулирует определенный спрос со стороны пользователей, у которых уже установлены такие системы.

Первоначально IP-телефонные системы стоили дороже цифровых TDM-систем на 25–50% — из-за неразвитости технологии и малых объемов производства. За последний год стоимость систем IP-телефонии сравнялась со стоимостью многих традиционных систем, а в некоторых случаях они стали более выгодным вариантом, если учитывать общую стоимость владения (TCO), то есть не только цену системы, но и расходы на установку, прокладку кабелей, эксплуатационные расходы и расходы на передачу трафика.

Более 95% всех PBX-систем, поставленных за 2005 год, могут поддерживать терминалы IP-телефонии. Доминируют здесь конвергентные системы Avaya и Nortel, но быстро нарастает количество поставок систем типа клиент-сервер фирм Cisco и 3Com.

В 2005 году объемы поставок IP-линий превысили объемы поставок TDM-линий. Количество IP-линий достигло 4,3 млн., что на 40% выше, чем в предыдущем году; число TDM-линий (цифровых и аналоговых) равнялось 4,2 млн. штук (–15%). Прирост количества поставок IP-линий будет исчисляться двузначной цифрой.

Тенденции технического развития

Техническое развитие IP-систем направлено на повышение их гибкости и расширение функциональности. По мере совершенствования технологии и самих устройств стираются различия между конкурирующими моделями, что делает возможности и функциональность ПО основным фактором выбора для большинства клиентов.

Linux завоевывает все большую популярность в качестве операционной системы для IP-телефонии, заменяя собой платформы Windows и проприетарные платформы Unix. Основаниями для этого являются гибкость архитектуры и низкая стоимость.

Почти все семейства оборудования ведущих поставщиков содержат одну или больше моделей на базе Linux. Четыре года назад компания Avaya первой из крупных вендоров ввела Linux в качестве стандартной ОС для оборудования, адресованного средним и крупным организациям. Последним из крупных поставщиков, укомплектовавших сервер телефонии этой ОС, стала компания Cisco Systems. Windows, однако, не исчезает с рынка IP-телефонии, поскольку практически все серверные приложения продолжают работать под управлением этой системы.

Еще одна важная техническая особенность систем IP-телефонии — это поддержка протокола SIP, обеспечивающего передачу разнородных видов трафика и функцию извещения сервера о местонахождении пользователя.

Потенциальные угрозы для гегемонии корпоративных систем

В течение нескольких десятилетий рынок систем корпоративной телефонии характеризовался незначительной конкуренцией, особенно в верхнем сегменте. Пока в начале 70-х годов в продаже не появились первые PBX-системы AT&T с компьютерным управлением, на рынке доминировали услуги Centrex для средних и крупных организаций. Эти услуги получили особую популярность после распада AT&T в 1984 году, но при этом процент перехода клиентов от операторов телекоммуникационных услуг на системы PBX оставался практически неизменным в течение четверти века.

Приход IP-телефонии привел к прекращению этой миграции, поскольку повысил привлекательность хостинга услуг.

Первое поколение хостинг-систем было основано на программируемом маршрутизаторе SIP, использующем программы таких разработчиков, как BroadSoft и Sylantro. Эти системы предлагались в качестве альтернативы Centrex и домашних АТС. У поставщиков систем хостинга было несколько преимуществ по сравнению с традиционными PBX-системами, включая сниженные расходы на эксплуатацию и более низкую стоимость услуг доступа (местные и дальние звонки, Интернет).

Большинство пользователей услуг хостинга имели небольшое количество телефонных линий, либо это были территориально-распределенные организации. На сегодня относительно небольшое количество корпоративных клиентов среднего или крупного масштаба перешло на подобные предложения.

Тем не менее рынок хостинг-систем продолжал развиваться благодаря активной деятельности таких производителей систем PBX, как Avaya и Cisco. Вместе с компанией IBM Avaya разработала медиасервер для лезвийных машин IBM eServer Blade Center. Один сервер может обслуживать до десяти независимых корпоративных пользователей Avaya Communication Manager, а стойка с 84 лезвийными серверами — до 780 организаций.

Avaya предлагает поставщикам услуг три вида хостинг-систем: собственно IP-телефония, колл-центр и пересылка сообщений. Среди наиболее крупных операторов связи, использующих оборудование Avaya, — компания Sprint (IP-телефония и пересылка сообщений) и TeleTech (колл-центр).

Компания Cisco активно продвигает свою систему Call Manager в качестве платформы хостинга как приложения IP-телефонии, так и колл-центров.

Скорее всего, к Avaya и Cisco присоединятся другие ведущие поставщики на рынке хостинга IP-коммуникаций, поскольку клиенты всегда демонстрировали потребность в широком спектре услуг. Хотя большое количество корпоративных клиентов предпочитают самостоятельно управлять своей телефонной системой, поставщики должны быть готовы взять эти услуги на себя.

Еще одна угроза, с которой сталкиваются поставщики систем корпоративной телефонии, — это специализированное коммуникационное ПО. Например, MS Office Communications Server обеспечивает более быструю установку соединения, чем стандартная телефонная станция. На клиентских машинах используется ПО Microsoft Office Communicator.

Microsoft тесно сотрудничает с крупными поставщиками систем голосовой связи, такими, как Nortel, Siemens, Mitel Networks, Cisco и Alcatel, чтобы полностью интегрировать LCS и Office Communicator в свою систему коммуникаций. При этом компания намерена вытеснить коммуникационные системы своих партнеров по разработкам.

Если заглядывать в будущее, то еще одним серьезным конкурентом на рынке корпоративных коммуникаций может стать компания Google. Всего за несколько лет этой фирме удалось стать не только наиболее популярной службой поиска, но также и крупнейшей рекламной площадкой. Сервис Google Talk (служба мгновенных сообщений и услуги IP-телефонии) сейчас проходит бета-тестирование. Google сегодня активно борется с Microsoft за контроль над рынком настольных ПК и мобильных устройств, и обе компании прекрасно понимают, что к основным способам обмена информацией должна быть добавлена возможность общения в режиме реального времени.

Кроме того, приобретение компании Skype за 2,6 млрд. долл. компанией eBay показало всем участникам рынка, что телефония остается очень важным элементом Интернета. А если Microsoft и Google выйдут на рынок речевых коммуникаций, то, скорее всего, к конкурентной борьбе присоединятся Yahoo! и AOL.

Почему на сегодняшний день использование ip-телефонии так популярно как в корпоративном сегменте, так и среди частных лиц?

Во-первых, интеграция голоса и передачи данных позволяет создать единую коммуникационную сеть, которая может обслуживаться при помощи одного администратора. Во-вторых, ip-телефония позволяет значительно сократить расходы на междугороднюю и международную связь. Согласно прогнозам таких западных компаний как Frost&Sullivan и Killen&Associates мировой объем рынка интернет телефонии бурно растет и в ближайшие годы рост составит более 100% в год. Это вызвано в том числе и тем, что современные технологии ip-телефонии позволяют создавать дополнительные сервисы, например, виртуальная АТС и колл-центр.

Сам по себе call центр представляет собой специальный программно-аппаратный комплекс, который позволяет в автоматическом режиме осуществлять прием и обработку большого количества входящих и исходящих звонков. Такой продукт обладает высокой надежностью и позволяет не только повысить эффективность телефонных коммуникаций, но и оптимизировать операционные издержки с помощью современных компьютерных технологий. Роль call-центра не ограничивается приемом и переадресацией звонков. С помощью него вы можете проводить опросы, информировать клиентов о новых товарах и услугах, проводить рекламные акции и т.д.

Как же работает сеть ip-телефонии?

Основным элементом сети является шлюз или Gateway, который подключается к телефонной сети и к глобальной ip-сети. Основные функции шлюза: преобразование (оцифровка) голосовой информации, сжатие, кодировка и восстановление потоков цифровой информации. Известно, что качество разговора с помощью ip-телефонии в значительной степени обусловлено загрузкой и пропускной способностью сети. При слабой пропускной способности в процессе разговора могут возникать задержки и искажения. Для обеспечения приемлемого качества связи шлюз IP-телефонии следует рассматривать по следующим параметрам: • Быстродействие

Качество и скорость сжатия/восстановления

Возможности восстановления утерянных пакетов Шлюзы разных производителей отличаются способом подключения к телефонной сети, емкостью, аппаратной платформой, интерфейсом, возможностями администрирования и другими характеристиками. В состав IP-сети также входит диспетчер или GateKeeper, который представляет собой дополнительное устройство, подключенное к ip-сети и выполняющее следующие функции:

• Аутентификация и авторизация абонента
• Маршрутизация вызовов между шлюзами
• Биллинг, взаимодействующий с другими приложениями на основе стандартных интерфейсов.

Функции диспетчера можно сравнить с работой маршрутизаторов в локальных сетях. Следует отметить, что это сходство остается при рассмотрении технической реализации диспетчера: он может выступать как отдельное устройство, так и часть шлюза. Еще одной обязательной составляющей архитектуры IP-сетей, конечно же, является абонентский узел, который может быть реализован не только аппаратным, но и программным способом.